Nonostante le recenti evoluzioni tecnologiche, l’aumento degli strumenti di marketing a disposizione dei fashion retail e la nascita dei marketplace specializzati, quello delle email resta uno dei canali privilegiati per la promozione dei brand aziendali e per instaurare un dialogo diretto con i potenziali clienti. Attenzione però. Come ogni strumento va saputo utilizzare nel modo giusto. Vediamo come.

Email marketing: cos’è e come funziona

Partiamo da una definizione generale: l’email marketing è “la strategia di promozione dei propri prodotti e servizi tramite e-mail”. In sostanza è quel processo con cui utilizziamo la posta elettronica per acquisire clienti, restare in contatto con loro, educarli e indurli a un’azione. Tre i requisiti fondamentali per implementare campagne di marketing tramite e-mail: le persone a cui inviamo i nostri messaggi devono essere consapevoli e aver accettato di riceverli (altrimenti è spam, non marketing), l’email marketing va inserito all’interno di una più ampia lead generation e va utilizzato un modello di scrittura a risposta diretta.

Come fare email di successo: l’importanza dell’oggetto

L’elemento decisivo di ogni mail che vuole sperare di ottenere un risultato è l’oggetto della stessa. Inserendo le giuste parole nella stringa di presentazione del messaggio saremo già a metà del lavoro. Un buon oggetto è sintetico e deve comunicare senza troppi orpelli o parole superflue: le persone prendono decisioni rapide e dobbiamo convincerle fin dal primo sguardo. In linea di massima un messaggio efficace non deve mai essere scritto tutto in maiuscolo, non deve contenere simboli particolari ed eccessiva accentazione e deve essere lungo massimo dalle 40 alle 60 battute.

Welcome email: come strutturare una campagna efficace tramite informazioni e inviti all’acquisto

La nostra strategia di email marketing deve essere chiara e strutturata fin dal primo approccio, ossia dalle welcome mail, i messaggi di benvenuto ai nuovi potenziali clienti. Scopo di questi messaggi è quello di far sentire il ricevente unico e importante fin da subito. Per questo possiamo osare e cercare di essere coinvolgenti ed emozionanti, utilizzare il campo nome quando ne abbiamo la possibilità e dimostrare sincerità in ogni parola che scriviamo. Una volta “rotto il ghiaccio” dovremo essere chiari nel presentare la nostra mission e le nostre offerte, i nostri punti di forza, i nostri recapiti e magari offrire un piccolo bonus di benvenuto. Mai dimenticarsi, infine, di lasciare le indicazioni per disiscriversi dalla newsletter: dobbiamo convincere le persone, non costringerle a seguirci.

Le e-mail promozionali

Una volta che ci siamo presentati ai clienti e abbiamo stabilito il primo contatto potremo iniziare a predisporre la nostra strategia e a preparare le varie mail promozionali. Un buon metodo di lavoro è quello di organizzare le mail dividendole per argomento: lanci di nuove linee di prodotti, offerte e promozioni in particolari periodi dell’anno, articoli informativi legati ai capi che trattiamo, pagine di blog sulle ultime tendenze della moda ecc. Non presentiamoci mai come monotematici e cerchiamo di coinvolgere il nostro pubblico non soltanto per indurlo all’acquisto ma anche per condividere informazioni e dialogare. Avremo clienti fidelizzati e pronti a leggere ogni mail che inviamo. Fondamentale è anche curare il ritmo dei messaggi: cerchiamo il giusto equilibrio e fissiamo scadenze regolari per non essere troppo pressanti o poco costanti.

Offerte chiare e leggibili

Le nostre offerte dovranno sempre essere chiare e leggibili, fornire i link che rimandano all’oggetto in promozione e tutte le indicazioni per procedere rapidamente all’acquisto. Se abbiamo necessità di approfondire il tema meglio inserire un collegamento a un articolo che riportarne parti nella mail: creeremo curiosità e non appesantiremo il messaggio.

Offri un’occasione e crea un senso di urgenza

Il marketing si è sempre basato sull’individuazione e creazione dei bisogni e sul loro soddisfacimento. E l’email marketing non fa eccezione. Creiamo un senso di urgenza nei nostri potenziali clienti, convinciamoli che stiamo offrendo l’occasione di cui hanno bisogno e che il tempo per approfittarne è limitato. Indurre una persona all’azione e convincerla che ne ricaverà dei vantaggi è il segreto del successo di ogni buona strategia promozionale tramite posta elettronica.

Email: l’importanza dei testi

Così come l’oggetto e i link vanno curati allo stesso modo anche i testi. È buona norma suddividere lo scritto in piccoli paragrafi, utilizzare un linguaggio chiaro e conciso e presentare fin dalle prime righe gli elementi principali dell’offerta.

New inventory email: invita le persone a visitare il tuo store

L’obiettivo principale per ogni email è quello di spingere i lettori a compiere specifiche azioni, che si tratti di dare un’occhiata ai prodotti, visitare il nostro sito o le nostre pagine social, o semplicemente rispondere a un sondaggio o a una promozione. Non fanno eccezioni i messaggi che invitano a visitare le nuove collezioni e ad approfittare delle offerte lancio. Ogni volta che aggiorniamo la nostra offerta è bene farlo sapere ai clienti: li coinvolgeremo nel processo di consolidamento del brand e le spingeremo a dare un’occhiata ai nostri canali principali, portandoli dalla loro mail personale al portale aziendale.

Le offerte personalizzate

Il segreto del marketing è sempre stato quello di far sentire importante e coinvolto chi compra. Per questo è buona norma offrire via mail, a intervalli di tempo regolari, offerte personalizzate ai clienti. Grazie ai software gestionali odierni è possibile creare mailing list divise per target e per preferenze e vere e proprie sezioni dei clienti più “fedeli”. A ogni segmento offriamo prodotti dedicati e sconti sui loro capi preferiti e otterremo attenzione e fedeltà a lungo termine.

Educational email: promuovi e condividi il tuo brand

Utilizzare l’email marketing non significa soltanto veicolare offerte e capi d’abbigliamento. Significa anche promuovere il proprio brand e la propria mission aziendale. Come detto in precedenza, non è sufficiente mandare un messaggio ogni volta che lanciamo un prodotto o una promozione. Il nostro obiettivo deve essere quello di coinvolgere le persone nelle nostre scelte, informarle e renderle consapevoli di contribuire in maniera fondamentale alla crescita della nostra realtà. Far sentire partecipi e coinvolte le persone porterà risultati che neanche il miglior prodotto o sconto del mondo potrà mai raggiungere.

Post purchase email

Le email di post acquisto hanno come scopo principale quello di migliorare l’esperienza d’acquisto dell’utente, sia che si tratti di messaggi di conferma ordine, offerte personalizzate o contenuti informativi dedicati a far emergere il valore del brand. Sono le stesse indagini di mercato a confermarlo: tra i clienti più soddisfatti ci sono quelli che ricevono messaggi di ringraziamento anche dopo aver effettuato il pagamento e vengono seguiti fino alla consegna.

Abandoned cart email

Anche se seguiremo le migliori strategie di email marketing non potremo mai evitare totalmente un certo numero di “carrelli” virtuali abbandonati. L’unica possibilità che abbiamo è quella di arginare le dipartite e implementare un piano di lavoro per il recupero. La via più semplice è quella di riproporre il carrello abbandonato con un altro messaggio. Se l’utente è iscritto alla newsletter possiamo anche provare a inviargli il contenuto del carrello direttamente all’indirizzo di posta personale magari sollecitandolo con sconti a tempo limitato.

Le email per recuperare i carrelli devono pervenire tra i 30 minuti e le sei ore dal mancato acquisto e contenere le foto degli oggetti selezionati: una immagine vale più di mille parole. Facciamo anche leva sulla scarsità dei prodotti sottolineando che la disponibilità è limitata e inducendo il cliente a prendere una decisione in tempi brevi.

Birthday email

Le email di buon compleanno sono un ottimo investimento per qualunque azienda e riescono a raggiungere diversi obiettivi contemporaneamente: rafforzare la customer delight, far sentire speciale il cliente e fidelizzarlo con offerte personalizzate. Ovviamente non dovremo soltanto fare gli auguri: omaggiamo il festeggiato con un piccolo coupon sconto o presentandogli una raccolta dei prodotti che potrebbero interessarlo. Un ottimo modo per invogliare a un acquisto non programmato.

Holiday email

É credenza comune che con l’arrivo dell’estate ci sia un calo delle performance delle strategie di marketing e un diradamento del numero di mail inviate ai clienti. Niente di più sbagliato. La verità è che serve modificare il piano strategico per raggiungere clienti e potenziali tali sotto l’ombrellone! Oggi il device per eccellenza non è più la postazione fissa ma i dispositivi mobili che permettono di navigare in rete in ogni momento e in ogni luogo. E i dati sono lì a dimostrare che la percentuale di aperture di email da smartphone e tablet subisce un’impennata tra luglio e agosto. Per questo dovremo realizzare sempre mail che siano mobile friendly con testi e layout che siano facilmente scansionabili, leggibili e comprensibili anche dai piccoli schermi. In più le persone in vacanza tendono a spendere con minori problemi. Siamo sicuri di volerci far sfuggire un’occasione simile?

Fallo con Etos

Etosweb è uno degli strumenti ideali a disposizione di tutti per implementare campagne di email marketing di successo. Grazie al software di gestione della Customer Relationship avremo sempre a disposizione schede personalizzate per ogni cliente e per ogni fascia di pubblico. Ma c’è di più. Una volta definiti i target di riferimento avremo la possibilità di inviare email promozionali a ognuna di esse, suddividendole anche per zona geografica e per caratteristiche demografiche.