Negli ultimi anni sono cambiate in maniera irreversibile le abitudini di acquisto online degli utenti, soprattutto per quanto riguarda l’abbigliamento. Fare shopping tramite i social network e i dispositivi mobili si sta trasformando nel più importante trend del commercio online e sarà forse lo standard prossimo futuro. Vediamo con questa guida le migliori strategie per aumentare le vendite online del vostro negozio di vestiti ed accessori e per riuscire, con pochi semplici accorgimenti, ad aumentare drasticamente il flusso di potenziali clienti verso il vostro e-commerce.

Coinvolgi i tuoi potenziali clienti

I social media sono diventati uno dei luoghi di discussione più importanti della rete, il posto virtuale ideale per creare rapporti personali con i potenziali clienti fidelizzandoli al vostro brand. La strategia giusta, quindi, è quella di utilizzare piattaforme come Facebook, Instagram, Pinterest e Twitter non solo per promuovere i vostri capi di abbigliamento ma anche per condividere storie e immagini che evocano emozioni positive e che portano alla “condivisione” social. Chiedete agli utenti anche di condividere le loro esperienze e partecipate alle discussioni che riguardano il vostro business: creerete un legame forte ed una connessione non solo legata alla compravendita, ma anche alla mission che muove il vostro brand.

Cura il servizio clienti

Per molti clienti la vostra pagina di Facebook, l’account Twitter o il profilo Instagram rappresentano il modo più rapido per esprimere pareri in merito all’esperienza d’acquisto. Per evitare che clienti insoddisfatti pubblichino commenti negativi sui social è importante riuscire a rispondere direttamente e in tempi brevissimi (entro un tempo massimo di 12 ore) a tutte le richieste e a tutte le eventuali proteste, offrendo sempre rapide soluzioni. Vista la difficoltà dell’impegno, se non disponete di personale sufficiente per il monitoraggio ed il customer service, valutate l’opportunità di investire negli strumenti di analisi dei social network. Ovviamente, infine, pubblicizzate più possibile i commenti positivi e le condivisioni favorevoli.
È importante creare il servizio clienti sui social non solo dopo l’acquisto, ma anche rispondere alle domande e ai commenti di qualsiasi utente. Ad esempio, se condividete immagini belle e coinvolgenti dei vostri prodotti attraverso Instagram, non tarderete a ricevere commenti; probabilmente rimarrete sorpresi di quanto sia importante rispondere in tempi brevissimi a questi commenti e di come questa cura per gli utenti si possa trasformare in nuove vendite.

Gli hashtag

I rivenditori continuano a rivoluzionare il modo in cui i consumatori fanno acquisti sui social media. Ad esempio, Amazon ha elevato l’esperienza di social commerce con #AmazonCart, opzione che consente agli utenti di Twitter di aggiungere prodotti da tweet con un link direttamente al carrello della spesa Amazon in modo da poter effettuare l’acquisto in un secondo momento. Il consiglio è quello di utilizzare una strategia simile per il vostro negozio di abbigliamento online utilizzando strumenti gratuiti di condivisione sociale per pianificare tweet regolari con offerte di prodotti, discussioni sul vostro business, pagine sulla vostra società. Ogni tweet dovrebbe includere un codice promozionale, un collegamento diretto per l’acquisto ed un hashtag rilevante e di facile memorizzazione. Nel caso di Instagram, è fondamentale usare gli hashtag per incrementare la visibilità dei prodotti.

Crea una versione mobile del tuo e-commerce

Se non avete una versione mobile del vostro negozio di moda cercate di provvedere il prima possibile. Un numero enorme di persone, infatti, accede ai propri account social attraverso smartphone e tablet, basti pensare che gli utenti che utilizzano l’app mobile di Facebook hanno recentemente superato quelli che preferiscono la versione tradizionale. Molto spesso le versioni standard dei siti sono difficilmente utilizzabili via mobile e scoraggiano l’esperienza di acquisto rallentandola e rendendola noiosa. Evitate di perdere clienti per questo motivo e create prima possibile il vostro “mobile e-commerce”.

Aggiungi il tuo negozio online alle pagine social

È possibile ottimizzare il tuo negozio di vestiti online con l’aggiunta di un carrello della spesa direttamente sulla vostra pagina di Facebook, permettendo ai clienti di fare acquisti senza lasciare il social network. Anche per Instagram sono disponibili soluzioni interessanti, in grado di convertire i follower in clienti; alcuni servizi online danno infatti al tuo negozio online un aspetto del tutto simile a quello di un profilo Instagram: in questo modo potrai aggiungere alla tua bio sul social network il link al tuo negozio online i questo nuovo formato e i tuoi follower potranno di fatto navigare nel tuo e-shop come se fosse un profilo Instagram, con buone possibilità di convertire i visitatori in clienti. È inoltre possibile aggiungere un negozio anche sui blog WordPress.

Utilizza la “vendita flash”

Le vendite flash sono un ottimo modo per incrementare il giro di affari per il vostro e-commerce perché creano un senso di urgenza. Provate ad offrire tramite i social alcuni capi di abbigliamento a prezzo speciale solo per un breve periodo di tempo. Annunciate, inoltre, l’intenzione di promuovere una vendita lampo settimane prima attraverso i siti di social media, ma non dite quando si verificherà. Questo farà sì che i potenziali acquirenti interessati monitoreranno costantemente la vostra pagina per essere pronti all’acquisto.

Offri buoni sconto

La ricerca e l’uso dei buoni sconto è aumentato a dismisura a causa della crisi economica. Per questo una buona strategia è quella di offrire buoni e vendite promozionali ad alcuni dei clienti che hanno messo un “like” sulla vostra pagina Facebook o che vi seguono su Twitter, Instagram e Pinterest. Aumenterete contemporaneamente il numero di “seguaci” e li invoglierete a seguirvi con maggiore attenzione.