Sono passati quasi due anni da quando Facebook ha superato lo storico traguardo dei due miliardi di utenti iscritti e si è portato al terzo posto, dopo Google e Youtube, per maggiore traffico di navigazione mondiale. Circa un quarto della popolazione terrestre è iscritta al social network ideato da Marc Zuckerberg. Un bacino pressochè illimitato e da cui attingere per chiunque lavori nell’e-commerce. Ma come utilizzarlo? E come fare per trovare clienti per il nostro negozio di abbigliamento? Proviamo a scoprirlo.
Qual è il segreto per trovare clienti su Facebook? Curare la tua pagina
Il primo passo obbligato per chi decide di misurarsi con il social media è quello di creare una pagina Facebook ad hoc per la propria attività. Attenzione però. La pagina è il nostro biglietto da visita 2.0 e richiede attenzione e coerenza in ogni suo aspetto. La vetrina FB dovrà essere semplice ed essenziale, riportare tutte le informazioni relative al negozio di abbigliamento e presentare descrizioni brevi e concise dei nostri prodotti. I tempi di “lettura” sul web si sono ridotti ulteriormente negli ultimi anni: l’obiettivo diventa quello di essere convincenti nei pochi istanti che gli webnauti ci dedicheranno.
La pagina dovrà rimandare direttamente al nostro negozio online. È buona norma posizionare il link verso il sito in pozione ben visibile. Ricordiamo sempre che Facebook è la vetrina. La nostra missione è quella di portare i clienti dall’“ingresso” virtuale della nostra attività fin dentro al punto vendita digitale.
Per creare una pagina dobbiamo essere iscritti a Facebook come utenti. Il consiglio è quello di inserire anche nei dati personali un rimando o un link alla nostra attività.
Cosa significa ottimizzare il proprio profilo Facebook
E’ importante creare un profilo in grado di riassumere il maggior numero di informazioni nel modo più chiaro e immediato possibile. Fondamentale dare l’impressione fin dalle prime battute di essere dei professionisti nel settore dell’abbigliamento.
Coerenza visual del profilo e informazioni aggiornate
Sono due i campi in cui intervenire. Quello dell’immagine e quello dell’aggiornamento delle informazioni. Se nel primo ci sono varie teorie e metodi d’approccio, una costante resta: quella di dare un’immagine di sé che sia coerente con il nostro business e con quello che siamo. La stessa copertina della pagina sarà indicativa della nostra identità: va quindi curata graficamente e concettualmente.
Le informazioni che diamo alla potenziale clientela sono un altro aspetto da curare attentamente. Qui dovremmo utilizzare la tecnica del curriculum, cioè quella di dare soltanto i dati necessari a presentare noi e il nostro negozio. In questa operazione la sidebar di Facebook ci aiuta: cerchiamo di posizionare in alto a sinistra le info più importanti e facciamoci un po’ di pubblicità taggando e citando i colleghi e le aziende per cui abbiamo lavorato in precedenza. Migliorerà il livello di credibilità personale.
Crea inserzioni Facebook Advertising (ads)
Esiste uno strumento utilissimo per trovare nuovi clienti su Facebook. Stiamo parlando di Facebook Advertising, o Facebook Ads. Un tool semplice e immediato per creare inserzioni professionali e fare marketing su Facebook .
Per prendere confidenza con l’applicazione è sufficiente entrare nella pagina e accedere al menu “crea un’inserzione”. Una volta compilati i campi obbligatori e aver cliccato su “continua” dovremo definire i nostri potenziali destinatari seguendo sei macro criteri di selezione.
Posizione geografica: possiamo scegliere i nostri potenziali clienti in base alla zona di residenza, per città o per paese
Il primo criterio da selezionare è quello della posizione geografica dei clienti. Se lavoriamo online e spediamo in ogni zona del Paese possiamo lasciare la spunta su Italia. Se invece la nostra offerta è ristretta a un determinato territorio optiamo per il filtro “per città”. Qui interviene il counter di Facebook ad aiutarci indicando quanti iscritti ci sono in quella zona. Nel caso fossero pochi possiamo aumentare il nostro raggio di ricerca.
Dati demografici: possiamo selezionare età e sesso dei nostri potenziali clienti
Possiamo anche scegliere di rendere visibili le nostre inserzioni a pubblici di determinate fasce d’età o possiamo dividere per sesso. Se i nostri capi di abbigliamento sono acquistabili da ogni tipo di pubblico lasciamo la spunta su “tutti”.
Interessi: possiamo selezionare gli utenti in base alle loro preferenze, alle loro passioni e interessi
Un criterio da curare con attenzione è quello degli interessi. Facebook ci permette di scegliere i clienti in base ai “mi piace” che hanno messo su altre pagine. Uno strumento estremamente utile per promuovere determinati tipi di prodotto o per lanciare promozioni e per creare inserzioni personalizzate per ogni tipo di audience.
Connessioni a Facebook: possiamo scegliere se rivolgerci nuovamente a chi ha già mostrato interesse per la pagina
Tramite l’opzione “connessioni a Facebook”, infine, abbiamo la possibilità di estendere la portata delle inserzioni a chi già segue la nostra pagina e agli utenti degli eventi o dei gruppi di cui siamo amministratori. Un passaparola virtuale estremamente utile per offerte speciali come possono essere quelle relative ai saldi o al lancio di nuovi prodotti.
Consigli pratici per fare pubblicità su Facebook
Dopo aver passato in rassegna i criteri che devono stare alla base della nostra presenza sul social network, passiamo alla pratica e alle operazioni per pubblicizzare su Facebook l’attività.
Crea una promozione con post sponsorizzato
Il nostro obiettivo è quello di catturare l’attenzione e l’interesse di chi naviga su Facebook. Per questo possiamo usufruire degli “spot sponsorizzati”, uno dei mezzi più potenti a nostra disposizione.
Con i post sponsorizzati possiamo scrivere titoli lunghi, testi e descrizioni senza nessun tipo di limitazione. Un’opzione che permette quindi una maggiore libertà espressiva e l’uso di simboli ed emoticon per rendere più accattivante l’annuncio.
Utilizza un’immagine con offerta in evidenza
Un’immagine vale spesso più di mille parole. Una regola che vale anche su Facebook. Accompagniamo sempre le nostre inserzioni con fotografie originali e ben realizzate dei capi e inseriamo l’offerta direttamente nell’immagine.
Fai dei test con budget minimo e segui le indicazioni di Facebook relativamente al costo per click
Tra i vantaggi del fare pubblicità su Facebook c’è quello di poter testare le nostre campagne e vederne l’efficacia in tempo reale. Il consiglio è quindi quello di utilizzare il budget minimo consentito per fare delle prove: utilizziamo immagini diverse, titoli diversi e descrizioni differenti tra un annuncio e l’altro. Una volta trovata la soluzione più vantaggiosa potremo aumentare la cifra investita sulla promozione che ha dato i migliori risultati.
Limita il reach geografico per le sponsorizzazioni locali
Per determinare la copertura geografica delle nostre sponsorizzazioni dovremo avere a disposizione un’analisi dettagliata dell’attività. Se vendiamo qualcosa di così particolare per cui le persone sono pronte a spostarsi possiamo utilizzare un raggio di inserzione ampio. Se invece ci vogliamo rivolgere a clienti localizzati in un determinato paese o quartiere riduciamo il reach geografico. Risparmieremo in termini di tempo e risorse.
Scrivi un titolo breve e che induca ad un’azione
In un mondo sempre più veloce come quello dei social network, le persone si dedicano sempre meno all’approfondimento e alla lettura. Per questo dovremo essere abili a creare titoli incisivi e a dare descrizioni dei nostri prodotti ridotte a un paio di essenziali ed esplicative fasi. In queste operazioni un buon approccio è quello di utilizzare domande e risposte: cerchi una giacca sportiva? Ecco gli ultimi arrivi a soli 20 euro. Un piccolo esempio di come intercettare le esigenze del cliente ed offrirgli una soluzione immediata.
Monitora i risultati e blocca la campagna quando il tasso di conversione scende
Facebook da sempre la possibilità di controllare l’andamento delle campagne pubblicitarie. Ricordiamo sempre che anche le più efficaci dopo un po’ di tempo iniziano a perdere di attenzione. Per ovviare al problema della saturazione è sufficiente metterle in pausa, operare eventuali modifiche, e magari riproporle rinnovata in un secondo tempo.
Fallo con Etos
Per integrare la pubblicità su Facebook con l’attività del negozio vero e proprio e per avere sempre a disposizione dati sui target, sulle campagne e sulle preferenze dei clienti, i negozi di abbigliamento hanno a disposizione un altro prezioso strumento.
Stiamo parlando del nostro software gestionale Etos studiato e realizzato ad hoc per i negozi di abbiagliamento, che permette di gestire tutte le operazioni Customer Relashionship Management in un’unica dashboard. Una volta effettuato l’acquisto, il programma permette, fin dalla prima registrazione, di monitorare le vendite, lo storico dei clienti, le campagne di marketing attive e molto altro. Un programma in grado di fornire le informazioni e dati statistici fondamentali per il tuo negozio, che potrai analizzare in tempo reale e prendere decisioni conseguenziali.
