Nel 2018 nasce WhatsApp Business.

Di cosa si tratta?
Semplice: di una speciale versione della famosa app di messaggistica istantanea dedicata alle piccole e medie imprese. O a qualunque titolare di partita IVA.

Hai un negozio moda e ti interessa l’argomento? Capire come si può usare WhatsApp Business per far crescere la tua attività e realizzare campagne marketing efficaci?
Allora, non resta che proseguire con la lettura.

Ribadiamolo: WhatsApp Business è uno strumento pensato per le aziende.
Perfetto per i proprietari di attività artigiane o commerciali che desiderano migliorare la comunicazione con i propri clienti.
Cioè: rafforzare l’autorità del marchio, fornire informazioni e assistenza immediata.

Ma cosa bisogna fare per effettuare l’installazione dell’app?
Scopriamolo insieme.
In pochi minuti ottieni subito un account pronto per il tuo negozio.

Istruzioni da seguire

WhatsApp Business è un’app gratuita. Disponibile per PC e dispositivi iOS e Android.
Per registrarsi è sufficiente cliccare sull’icona verde contrassegnata dalla B maiuscola, che trovi sulla schermata iniziale. Poi:

  1. verifica i Termini di Servizio selezionando i tasti ACCETTA e CONTINUA;
  2. inserisci il numero di telefono (mobile o fisso) e clicca di nuovo su CONTINUA,
  3. consenti l’accesso a contatti, foto, file multimediali e altri tipi di file;
  4. crea il profilo dell’attività riempiendo i campi indicati: nome, categoria e immagine;
  5. vai su IMPOSTAZIONI per completare la registrazione ed inserire altre informazioni utili per i clienti. Ad esempio: indirizzo fisico, orari di apertura, descrizione dei prodotti/servizi offerti, e-mail e sito web.

Bene. Il più è fatto. Ora si comincia a chattare.

 

Come funziona

Come abbiamo già detto, WhatsApp Business serve a favorire l’interazione con i clienti.
Ma come si utilizza?
In pratica funziona come la sua versione standard. Nulla di complicato.
Presenta – però –  anche numerosi strumenti aggiuntivi che permettono di gestire, automatizzare e rispondere velocemente ai messaggi.

Vediamo quelli più importanti:

  • Catalogo
    è possibile costruire una galleria dei prodotti a disposizione. Con tanto di: foto, prezzo, breve descrizione, link di collegamento al sito principale e codice di tracciamento.
  • Etichette
    WhatsApp Business consente di catalogare contatti e conversazioni. Secondo categorie note – come “nuovi clienti” o “ordine completato”- e personalizzate.
  • Messaggi predefiniti
    puoi scrivere messaggi di benvenuto, assenza o risposte a domande frequenti.
  • Link diretto
    per essere contattati anche dai clienti provenienti da sito, e-commerce o inserto pubblicitario.
  • Monitoraggio dati
    con cui controllare le interazioni in tempo reale. Ad esempio: numero di messaggi inviati, consegnati e aperti.

 

Quali sono i limiti dell’email e dell’SMS marketing

Basta riflettere sul fatto che WhatsApp conta circa due miliardi di utenti attivi nel mondo, per comprendere quali saranno gli sviluppi futuri di WhatsApp Business.
Inoltre, è ormai chiaro che il social messaging rappresenta la nuova frontiera del B2C (Business-to-Client).
In sostanza, ci sono tante ragioni che ci portano a puntare su questo tool.
Possiamo riassumerle affermando che è: pratico, funzionale e facile da usare.

Ma per quale motivo dovremmo preferirlo a strategie di marketing collaudate come l’invio di messaggi di posta elettronica ed SMS telefonici?
Dunque… per almeno un paio di questioni fondamentali:

  • spesso le e-mail rischiano di venire cestinate come spam o di essere lette in ritardo (magari a promozioni concluse);
  • gli SMS non permettono di includere immagini pesanti, video e altri tipi di contenuti multimediali. Inoltre, hanno un costo effettivo (anche se ridotto).

Insomma, hai un negozio nel settore fashion e vuoi vendere di più?
Ottimo. Allora, inizia con WhatsApp Business: zero spesa e massima resa.

 

WhatsApp Business marketing: strategie per avvicinare i clienti al tuo negozio

Abbiamo spiegato la teoria. Adesso arriva la parte importante.
Ovvero: come possiamo impiegare WhatsApp Business per dare una spinta concreta alle vendite?
Insomma, per dare maggiore visibilità al tuo negozio, fidelizzare i vecchi clienti e acquisirne di nuovi?
In primis, cerca di studiare bene tutte le funzionalità a disposizione e segmenta l’utenza.
Fatto ciò, si può passare alla pianificazione di una strategia di marketing vera e propria.
Ma vediamo di andare nel dettaglio.
Ecco qualche consiglio pratico per risultati subito visibili:

  • Scegli lo strumento giusto.
    Di solito, la chat personale è indicata per il customer care; chat di gruppo o liste di broadcast per dare informazioni o consigli sulle novità del settore.
  • Personalizza la comunicazione: chi utilizza WhatsApp si aspetta di parlare con una persona reale. Quindi, presentati con un nome, usa toni amichevoli ed evita tecnicismi e paroloni.
  • Rispondi subito perché è quello che gli utenti si aspettano da un’app di messaggistica istantanea.
  • Condividi giochi a premi o sondaggi per aumentare l’engagment dei clienti.
  • Sfrutta la potenzialità degli STATI. Potresti impiegarli per pubblicare video o immagini che evidenzino sconti flash.

Infine: non essere banale.  Crea messaggi originali per suscitare l’interesse dei clienti.
Le GIF sono sempre apprezzate.

 

Collegare WhatsApp Business con una pagina Facebook

Dal 2014 WhatsApp è entrata a far parte dell’universo Zuckerberg.
Evidentemente, il fondatore di Faccialibro aveva già intuito l’enorme potenzialità dell’applicazione. E ha subito colto l’occasione.
Dunque, non stupisce nemmeno che oggi è possibile collegare il proprio account WhatsApp Business alla pagina Facebook aziendale.

L’intero processo richiede solo un paio di minuti. Basta:

  1. accedere alla sezione IMPOSTAZIONI della pagina Facebook:
  2. cliccare sulla voce WHATSAPP e inserire numero telefonico e codice di verifica inviato tramite chat;
  3. confermare.

Considera che integrando le due piattaforme potrai velocizzare il contatto coi tuoi clienti, raccogliere numeri telefonici (fare lead generation) e pubblicare inserzioni che rimandino a WhatsApp con un clic.

Vantaggi e svantaggi

Avrai capito che WhatsApp Business rappresenta un’ottima risorsa per la tua attività.
Specialmente nell’epoca del marketing one-to-one. Quello basato sulla comunicazione diretta tra azienda e cliente.

Ma vediamo di analizzare rapidamente i pro e contro di questa applicazione.
Quali sono i vantaggi? Scopriamolo subito:

  • È popolare, intuitiva e immediata
    Gli utenti conoscono il mezzo e lo utilizzano ogni giorno senza problemi. Le statistiche confermano che, in media, un messaggio WhatsApp viene aperto entro pochi secondi dalla ricezione.
  • Non contiene pubblicità
    L’assenza di spot pubblicitari migliora l’user expericience degli utenti.
  • È sicura
    WhatsApp adotta la tecnologia di crittografia end-to-end che assicura la protezione dei contenuti.
  • Non costa nulla
    L’abbiamo detto più volte ed è, probabilmente, uno dei motivi fondamentali per provare l’app.

Fin qui tutto chiaro. Però, abbiamo parlato anche di limiti. Non sono molti, ma occorre tener presente che WhatsApp Business:

  • è configurabile su un solo dispositivo;
  • non è indicato per azioni di marketing su larga scala: si può interagire con un max di 256 utenti per volta.

Attenzione. Ricordiamo, inoltre, che la normativa di WhatsApp Business non consente di inviare messaggi promozionali.

Qualche esempio pratico

WhatsApp Business è uno strumento relativamente recente.
Eppure vanta già decine di milioni di download e prospettive di crescita importanti.
D’altronde, per capire dove tiri il vento, è sufficiente analizzare i comportamenti dei grandi marchi. Che – come sempre – funzionano da apripista.

Uno dei case study più citati è sicuramente quello del famoso contest progettato, qualche anno fa, da Absolut Vodka.
L’azienda ha un’idea geniale: promuovere una serie di bottiglie in edizione limitata con un party esclusivo.
A sorprendere la modalità di accesso.
Il pubblico è stato invitato ad inviare messaggi WhatsApp al buttafuori virtuale Sven.
Lo scopo? Naturalmente convincerlo a rilasciare il pass.
La campagna ha prodotto oltre 1000 contenuti originali e giorni di chat ininterrotte.

Un altro esempio interessante è rappresentato da Agent Provocateur.
L’azienda di lingerie inglese – nel 2016 – ha permesso agli utenti di chattare con un operatore via WhatsApp, per avere suggerimenti sugli acquisti natalizi.

Gli spunti sono davvero tanti.
Divertiti anche tu a creare una campagna per il tuo negozio moda.
Ricorda di analizzare con attenzione target e obiettivi.

WhatsApp Business: conclusioni

Siamo al giunti al termine di questa guida.
E ci sentiamo di affermare che WhatsApp Business è un canale di marketing assolutamente valido.
Da provare, soprattutto, se hai una piccola o media impresa, come un negozio moda.
Potrai instaurare una comunicazione immediata con i tuoi clienti e un rapporto di fiducia autentica.
Cosa aspetti per cominciare?