Se sei il titolare di una attività commerciale nel settore moda sarai probabilmente alla ricerca di nuovi metodi per attirare clienti nel tuo negozio di abbigliamento. È importante scoprire quali sono i motivi che spingono le persone a scegliere il tuo negozio e i tuoi prodotti: è il prezzo? Le promozioni e gli sconti che offri? La qualità del prodotto? Il rapporto con il cliente? Sono tutti aspetti che hanno un loro peso, ma quello che conta sempre di più è la customer experience.
Per prime se ne sono accorte le grandi imprese. Secondo il Digital Marketing Trends Report di Econsultancy e Adobe diffuso lo scorso anno la più grande opportunità di business per le società intervistate è proprio la customer experience. Più del content marketing, del mobile, della personalizzazione dei prodotti e del social media marketing.
La customer experience è oggi strategica anche per i negozi di abbigliamento e accessori, ancora di più per quelle attività non hanno un e-commerce. Se quello che puoi offrire in negozio è solo un prodotto, allora sei in diretta competizione con i venditori online che spesso possono offrire gli stessi capi a un prezzo inferiore. Se vuoi rilanciare il tuo negozio, il prodotto dovrebbe essere parte di una esperienza di acquisto completa ed emozionante che i tuoi clienti vorranno ricordare e ripetere. Creare un’esperienza di questo tipo non è difficile, ma richiede attenzione e pianificazione.
Coinvolgere il cliente e creare un rapporto di fiducia
Il primo passo in un percorso di customer experience management è il rapporto con i clienti. È importante creare e coltivare relazioni con i clienti: solo così è possibile entrare in sintonia con i loro gusti, desideri e conquistare la loro fiducia. I clienti sceglieranno sempre di acquistare da persone di cui si fidano e con cui si trovano a loro agio. Aspetti questi, che dovranno entrare anche nel bagaglio di competenze dei tuoi dipendenti; il loro obiettivo sarà:
- imparare ad ascoltare con attenzione;
- essere onesti con i clienti ed avere molto tatto;
- vendere considerando sempre l’interesse del cliente e non del negozio: quello che vendi deve creare valore per il cliente.
I tuoi addetti alle vendite dovranno mostrarsi sempre interessati e disponibili, sin dal momento del primo ingresso del cliente nel negozio.
Crea una Community: organizza eventi in negozio
Non c’è solo la festa di inaugurazione dell’attività: in un’ottica di customer experience management potrai organizzare eventi in grado di attirare nuovi clienti nel tuo negozio. Gli eventi non servono solo a far conoscere la tua attività a nuove persone, ma anche (e soprattutto) e creare una community di persone legate dagli stessi interessi.
Persone che entrano in relazione tra loro e con te, che condividono gusti, passioni e che sono in grado di darti feedback sulla tua attività, prodotti e anche idee. Gli eventi regalano emozioni e possono generare un passaparola positivo.
L’evento può essere l’occasione per acquisire nuovi fan sui tuoi social o contatti email da aggiungere agli iscritti alla tua newsletter.
Usa i social media per curare le relazioni e ispirare i tuoi clienti
Un cliente felice spesso condivide la sua soddisfazione attraverso i social media, che sono un mezzo sempre più strategico per generare un passaparola positivo, fare customer support e curare le relazioni. Molti clienti usano infatti le pagine Facebook aziendali per fare domande e chiedere informazioni sui prodotti e tu puoi così trasformare queste domande in un prolungamento (o un inizio) della customer experience. L’esperienza del cliente con la tua attività diventa così positiva anche sui social, una positività che sarà visibile anche agli altri fan della tua attività.
I social sono il mezzo per coltivare una community e ispirare i tuoi clienti con nuove idee, consigli e naturalmente con i nuovi prodotti in arrivo, le promozioni e gli sconti che troveranno in negozio. Tramite i tuoi profili potrai anche condividere i cambiamenti che fai in negozio e aiuterai i clienti a scoprire prodotti cui prima non avevano fatto caso.
La tecnica della Tresure hunt
Le “cacce al tesoro” sono una delle tecniche più efficaci per attirare clienti nel tuo negozio di abbigliamento. È una strategia non ancora diffusa in Italia e che può aiutarti a rilanciare le vendite della tua attività.
Con le treasure hunt dai la possibilità alle persone di trovare pezzi di valore o sconti particolari solo in negozio. I clienti saranno quindi spinti a ritornare nel tuo locale per trovare capi particolarmente costosi a un prezzo più accessibile, o sconti su nuovi prodotti.
La tecnica della caccia al tesoro non comporta necessariamente l’applicazione di sconti su particolari prodotti, ma anche ad esempio il rinnovo continuo dei capi in vendita. L’arrivo di nuovi prodotti ogni settimana così come nuove collezioni con pezzi limitati (la scarsità del prodotto è una leva psicologica che spinge all’acquisto) inducono i clienti a tornare più spesso e verificare la presenza di sconti o capi esclusivi.
Spazi relax e per bambini
Se vuoi attirare clienti nel tuo negozio e aumentare le vendite potresti pensare di creare spazi relax e aree riservate ai bambini. Dedicare anche un piccolo angolo del negozio ai tuoi clienti, dove possono rilassarsi, prendere un caffè e sedersi su una poltrona ti può differenziare dalla concorrenza. È lo spazio che consente al cliente di riprendere energie, mettersi a proprio agio e sentirsi coccolato; ed è un’occasione anche per te per curare le relazioni.
Se hai abbastanza spazio a disposizione, le aree dedicate ai più piccoli rendono il tuo negozio più family friendly. Grazie a queste aree dove i bambini possono divertirsi in sicurezza, i genitori possono fare acquisti con più calma e si sentiranno più spinti a tornare nel tuo negozio a fare shoppping.
Personalizzare il proprio prodotto e coinvolgere i clienti
Riuscire a coinvolgere il cliente facendogli personalizzare i prodotti fa parte di una customer experience molto avanzata. Alcuni grandi marchi come Nike e Zara, grazie allo smart manufacturing, si stanno indirizzando alla creazione di prodotti realizzati con gli utenti. Un retailer più piccolo ma molto innovativo, l’australiano Dresden, consente ai clienti di creare i propri occhiali personalizzati direttamente in negozio, dando loro la possibilità di cambiare singole parti della montatura, le lenti e creare così nuove combinazioni di stile e colori. Una strategia, quella di Dresden, che spinge le persone a visitare il negozio e che garantisce loro una esperienza di acquisto esclusiva.
Come rilanciare il tuo negozio con il software gestionale
Con la crescente competizione nel settore delle vendite abbigliamento, il processo di rilancio della tua attività non può prescindere dall’uso di un software gestionale per negozi di abbigliamento. Il software ti consentirà di gestire al meglio gli ordini, acquisti, il magazzino e le vendite in negozio. Ma non solo, ti aiuterà a impostare al meglio le tue strategie di customer experience.
Con software avanzati come Etosweb puoi fare ad esempio una verifica del venduto storico al cliente: un aspetto, questo, che ti consentirà di conoscere meglio i gusti di quella specifica persona, consigliarla al meglio, inviarle offerte e coupon personalizzati. Con il gestionale puoi fare tutto questo: conoscere i clienti, effettuare sconti, abbuoni e gestire offerte sugli acquirenti fidelizzati.