Partiamo da un presupposto.
La trasformazione digitale è un fatto che interessa anche i negozi di vendita al dettaglio. E in maniera sempre più significativa.
Ecco perché in questo articolo parleremo proprio di dispositivi mobili e app per commessi.
L’obiettivo è quello di illustrare cosa sono, come funzionano e quali vantaggi apportano a chi sceglie di puntare (seriamente) sulla tecnologia a disposizione.
Bene. Non resta che iniziare con la lettura.
Un primo consiglio?
Prendi carta e penna per gli appunti.

Perché lo smartphone può aiutare la vendita

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un grande cambiamento nel mondo del lavoro. E il Covid-19 ha contribuito a dare un forte spinta a questo trend.
Di cosa stiamo parlando?
Naturalmente del ruolo assunto da cellulari e tablet nello svolgimento di attività, fino a poco tempo fa, nemmeno lontanamente digitalizzabili.
Cerchiamo di capire meglio.
Perché dovremmo dotare il nostro staff di uno smartphone? Che risultati si ottengono?

In primis, quello di avere clienti più soddisfatti. Le ragioni sono tante.
Difatti, l’utilizzo di dispositivi mobili (e di alcune app per commessi specifiche) permette di:

  • RIDURRE TEMPI DI ATTESA E FILE ALLA CASSA = ad esempio proponendo soluzione di pagamento senza contatto fisico (QR code, carte contactless, pay by link).
  • GARANTIRE LA SICUREZZA DEI CONSUMATORI = si tratta di un argomento particolarmente sentito di questo periodo.
    In parte grazie alle soluzioni sovrascritte e in parte con sistemi di prenotazione/appuntamento privato e modalità di assistenza allo shopping di tipo virtuale – come il live streaming – è possibile assicurare il giusto distanziamento fisico. Nonché il pieno rispetto delle norme igienico-sanitarie attualmente vigenti.
  • INSTAURARE  UN RAPPORTO ESCLUSIVO CON I CLIENTI = comunicare con loro; informarli e condividere aggiornamenti, promozioni e offerte in maniera diretta, veloce e personalizzata.
  • OFFRIRE UN SERVIZIO OMNICANALE = i consumatori possono interagire e acquistare presso i vari touch point disponibili (fisici e online) senza interruzione di continuità.

Ma non finisce qui.
Queste sono solo alcuni, dei principali motivi, che spingono i negozi ad acquisire almeno un device mobile destinato allo staff.
Andiamo avanti per saperne di più.

App per commessi: le ultime tendenze

Esistono numerosissime applicazioni dedicate al settore retail.
Si tratta di app per commessi e shop assistant da utilizzare in diverse aree operative.
Però, ricordiamo che servono essenzialmente a due scopi.
Ovvero: ad offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto adeguata (anzi ottimale) e a facilitare la gestione del lavoro.

Ma parlando di pratica… Quali applicazioni dobbiamo installare nel nostro telefonino?
Ovviamente, dipende dalle esigenze dello store.
Prima di scegliere consigliamo di fare un’attenta valutazione, relazionarsi con i propri collaboratori e capire cosa vogliono i clienti. Ma anche – e soprattutto – carte mettere sul tavolo per conquistarne di nuovi.
Prova a dare un’occhiata al contenuto dei prossimi paragrafi per avere un’idea generale.

App per la vendita

Quello del customer satisfaction è un concetto che nasce negli anni ’90.
Quando la soddisfazione dei clienti si trasforma in vero e proprio obiettivo aziendale.
Insomma, cosa si cerca di fare da questo momento in poi?
In parole povere… di accontentare e superare le aspettative dei clienti.

Uno scopo “nobile” che oggi passa (necessariamente) per l’adozione di strumenti appropriati.
E la nostra è di sicuro l’epoca dei mobile device. Basta sapere che quasi il 70% della popolazione mondiale ne ha uno.

Ci sembra una puntualizzazione dovuta visto l’argomento trattato.
Ma torniamo al cuore della questione.
Quali app per commessi meritano di essere prese in considerazione?
Ad esempio, le app di:

  • Fidelizzazione
    Permettono di creare carta fedeltà digitali, effettuare notifiche push, proporre game e tanto altro ancora. Ogni app è caratterizzata da interessanti funzionalità aggiuntive.
  • Messaggistica istantanea
    Si può chattare, realizzare videochiamate di gruppo, ma anche caricare files e aprire canali di condivisione riservati per lo staff.
  • CRM 
    Per la gestione pratica del database clienti.
    Sono applicazioni di uso facile e intuitivo che consentono di effettuare attività fondamentali come il monitoraggio dei dati di vendita e la profilazione degli utenti.

Ovviamente, ci sono tantissime altre tipologie di app.
Cerchi un tool per realizzare grafiche professionali per il tuo sito o pagine social?
Potrebbe essere utile uno strumento come Canva: Graphic Design, Video Collage, Logo Maker.
Ti serve un calendario digitale dove appuntare ogni evento e gli appuntamenti importanti dello store? Coordinare il team di lavoro?
Testa le numerose funzionalità di Google Calendar.
D’altronde, è vero “organizzazione” è la parola chiave di qualunque sistema produttivo.

Ribadiamo che le proposte sono davvero disparate. Per una scelta ottimale controlla le recensioni in Rete.

App per la gestione del magazzino

Avere un negozio che funzioni vuol dire occuparsi anche del “back-office”.
Ad esempio della gestione del magazzino.
Una mansione che non riguarda soltanto il controllo dei flussi di merce, ma pure aspetti altrettanto importanti come la logistica e la redazione dei vari documenti fiscali ed amministrativi.
Eventuali errori potrebbero ripercuotersi sul servizio offerto ai clienti.
Magari, causare ritardi sulle consegne o cancellazioni di ordini.

Per fortuna possiamo fare ricorso ad app, studiate ad hoc da veri esperti del settore, che ci aiutano a semplificare l’intero lavoro. Consentendo di fare ogni verifica in tempo reale e da qualsiasi postazione. Senza problemi.
Ma quali sono queste app? Ne citiamo qualcuna:

Naturalmente, le migliori sono quelle collegate ai CMS per la gestione di negozio fisico più e-commerce.
Etos propone una soluzione particolarmente funzionale.
Cioè la possibilità di gestire, inventario e magazzino, sia con la preparazione di tabulato apposito che con comodo palmare wifi.

Conclusioni – le app per commessi convengono?

La risposta è sicuramente sì.
I retailer sono chiamati a rispondere alle esigenze del mercato.
Insomma, per essere competitivi occorre tenersi: aggiornati, connessi e in relazione fluida con i propri clienti.
Non c’è scampo.
Non è possibile tornare indietro nel tempo e alle modalità classiche della vendita.

Quindi?
Continua a seguire i nostri suggerimenti e installe le tue app per commessi.
Il futuro del retail è già iniziato.